Willkommen bei Haushaltsgeräte Geschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltsgeräte mit erstklassigem Service anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, informieren Sie sich hier über unsere Rücksende- und Umtauschrichtlinien.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Damit wir Ihren Rückgabeantrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht
  • Die Ware wird mit dem ursprünglichen Kaufbeleg zurückgesendet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Heizdecken & Heizkissen
  • Elektrokamine
  • Ethanol-Kamine
  • Persönliche Pflegegeräte

Diese Ausnahmen gelten nicht für defekte Ware, die unter unsere Garantiebedingungen fällt.

Rücksendeprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Rückgabe:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Haushaltsgeräte Geschäft
    Rücksendungen (RMA: [Ihre Nummer])
    Am Stadtgarten 43
    64751 Gelsenkirchen
    Deutschland
  5. Rücksendung bestätigen: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt verarbeitet:

  • Zeitrahmen: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
  4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  • Sie erhalten entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Haushaltsgeräte Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe: [Bitte angeben, z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vollständiger Name]
  • Adresse: [Lieferadresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Haushaltsgeräte Geschäft, Am Stadtgarten 43, 64751 Gelsenkirchen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Haushaltsgeräte Geschäft gewählt haben – für hochwertige Küchengeräte und Haushaltshelfer mit erstklassigem Service.